La presión social en la red o el caso #MovistarFAIL
Si en las últimas 24 horas habéis estado conectados a twitter seguro que os habéis enterado del llamado caso #MovistarFAIL, pero si no sabéis de lo que hablo lo explicaré muy brevemente: Ayer por la tarde empezaron a llegar a algunos números de Movistar con contrato de datos de 15€ el siguiente SMS: “Movistar informa: Si supera la franquicia mensual de 200 Mb de su Tarifa Plana iPhone la velocidad se reducira a 64 Kbps(bajada)/16 Kbps(subida). http://www.movistar.es”. Es decir, que unilateralmente Movistar decidió rebajar de los 128kbps que había hasta ahora cuando te pasabas de los 200MB a 64kbps (puede parecer una tontería pero si uno se pasa y no tiene una wifi cercacon 128kbps se puede vivir, pero con 64 no me lo quiero ni imaginar). En este movimiento se supone que entra obligar a los usuarios (cuando digo obligar quiero decir “hacer presión” para que tengan la tarifa de datos de 25€ en lugar de la de 15€.
¿Y yo cómo me enteré de esto? Pues resulta que @ladymandona lo estaba comentando por twitter con varias personas y para no seguir la pista le pedí a ella que utilizara un hashtag cualquiera, es decir, un identificador del tema para no perderse en el resto que hablaban de muchas cosas (Movistar es una compañía muy grande, si buscas en twitter sobre el tema la gente habla de mil cosas) y se me ocurrió que tal vez #MovistarFAIL pudiera ser dicho hashtag. Yo seguí estudiando en la biblioteca y de vez en cuando miraba cómo iba el tema, por ejemplo encontrándome con que Movistar había cambiado silenciosamente el histórico de las facturas (escribiendo que esa velocidad era válida desde 2008 cuando evidentemente no era así).
Poco a pocos varios foros y blogs hablaban del tema, como por ejemplo maquecitos, wisphysics, Xataka Móvil o Applesfera, entre muchos otros. Y el twitter oficial de Movistar España (@Movistar_es) respondió diciendo que no sabía nada sobre el tema:
Por la noche estuve realizando algunas búsquedas en google y contesté a 30-40 usuarios que se unieran y utilizaran el hashtag para entre todos poder realizar una mayor presión (en ese momento apenas 20 ó 30 personas lo usaban). Las teorías conspiranoias corrían por los foros y muchos ya habían consultado con la Asociación de Internautas o puesto una reclamación llamando a Movistar. Esta mañana la cosa seguía más o menos igual, excepto que el número de tweets que hablaban del caso se había multiplicado por 10 y en los foros se comentaba que Movistar estaba ofreciendo descuentos a las personas que se quejaban y ponían una incidencia, a pesar de ello, el twitter de Movistar parecía sin tener muy claro qué pasaba.
La red empezaba a calentarse, cientos de tweets hablaban del tema, los blogs comentaban pasos a seguir para poner una reclamación e incluso un pequeño grupo de Facebook apareció (en este momento no llega a los 120 miembros). Más tarde en el twitter de Movistar comentan lo siguiente:
Y media red se ríe del “mensaje parametrizado por error de red”. Ya, claro… un error, sí. Qué cosas. Y finalmente se disculpan y comentan que el lunes empezarán
Al parecer todo ha sido un error, un fallo, en realidad no nos bajan las velocidad. Y a través de twitter leo que ya están llegando (y no el lunes) los SMS de rectificación:
Supongo que hay varias formas de ver lo ocurrido, pero para mí resulta evidente que la presión ejercida a través de twitter (unificando la queja a través de un hashtag como es el caso de #MovistarFAIL, que es la forma correcta de hacer las cosas) y los comentarios negativos a través de blogs y foros ha hecho que Movistar se haya replanteado la estrategia. No creo que a un mes de comenzar a vender el iPhone 4 les convenga instigar la mayor estampida vista de la operadora azul y además sin ver las ganancias de las penalizaciones ya que el incumplimiento del contrato había sido por su parte. Me alegra ver que la red sirve para algo si estamos todos unidos.
desti dijo
19 de Junio del 2010 a las 7:58 pm
Nadie se cree que eso es un error informático. Espero que la gente esté atenta por si bajan la tasa a 64KBps aunque hayan rectificado la información.
La medida de presión por twitter con hashtag y con los comentarios en diversos blogs ha sido muy buena.
La presión social en la red o el caso #MovistarFAIL dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:23 pm
[...] La presión social en la red o el caso #MovistarFAIL http://www.joseluismerino.net/blog/?p=1030 por rafcano hace 2 segundos [...]
iaenus dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:34 pm
Estas cosas me hacen confiar en la humanidad
seldon8ss dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:34 pm
Movistar es una leyenda negra ya… zorrunos zorrunos.
Se merecen que nos demos todos de baja… pero y la permanencia..
xapper dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:35 pm
Yo he tenido tambien las quejas esta mañana con Movistar y la verdad que no sabian nada pero se acojonan cuando pides hablar con bajas.
Tenemos que hacer presion con estos que sino se nos subiran a la espalda
adm dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:45 pm
Con 64k la radio por streaming tiene poca calidad y el iphone 4 no tiene radio. Si que podian haber perdido clientes.
xapper dijo
19 de Junio del 2010 a las 8:53 pm
Me acaba de llegar el sms de Movistar, yo la verdad que estaba ya esperando al lunes para hablar con el departamento de bajas.
Me habria venido bien para tener el 4G en otra compañia
Javier dijo
19 de Junio del 2010 a las 11:05 pm
A mí también me llegó, pero pensé que era un fraude-SMS. Cómo una empresa como Movistar puede mardar SMS sin escribir ni un solo acento? Eso sí que es MovistarFAILLL!!!
La frase de la semana II « Daniel López | geek de la Blogosfera dijo
19 de Junio del 2010 a las 11:11 pm
[...] info: Desde este otro lado Tags: iPhone • movistar • MovistarFAIL • tarifa • [...]
Jaime dijo
19 de Junio del 2010 a las 11:45 pm
Lo que no entiendo es como que la gente paga por tener una internet donde te cobren por Megabytes a la que pones un video online o cargas algo de Flash ya tienes que pagar mas.Una estafa. Internet debe ser con tarifa plana sin limites.
Zappi dijo
20 de Junio del 2010 a las 12:46 am
Que conyo es un hashtag, es una droga nueva?
Kids dijo
20 de Junio del 2010 a las 1:43 am
Pues aunque estoy de acuerdo en que hay varias formas de ver lo ocurrido me parece mucho más sensato pensar que el jaleo de los usuarios en las redes sociales haya obligado a rectificar a lo compañía. Lo del mensaje parametrizado es de traca.
Enhorabuena por la iniciativa.
ostiman dijo
20 de Junio del 2010 a las 7:48 am
la reduccion de velocidad aparece en el libro de tarifas publicado, vigente a partir del 18 de junio
no han rectificado, la reduccion de velocidad es vigente, os hacen creer lo contrario para que no os acojais al derecho de finalizar el contrato sin penalizacion por cambio en las condiciones del contrato
La presión social en la red o el caso #MovistarFAIL | Noticias HMX dijo
20 de Junio del 2010 a las 9:10 am
[...] » noticia original [...]
Lady Madonna dijo
20 de Junio del 2010 a las 9:13 am
Yo creo sinceramente que ha sido una cagada muy gorda, pero nada de recular, ni de presión social, ni de teorías conspiranoicas.
Si realmente hubieran querido hacer ese cambio, crees que no hubiesen tirado hacia adelante, pete quien pete? Lo han hecho otras veces, como cuando han incluido/excluido cosas del consumo mínimo. Eso también es un cambio de condiciones del contrato, también “da derecho” a la rescisión del contrato. Pero sabes qué? La gente habla mucho por internet, pero luego da mucha pereza ponerse a batallar por cancelar el contrato, sobre todo cuando te encuentras con operadores-pared en Movistar que te explican que muy bien, que la permanencia de la tarifa la puedes cancelar porque han cambiado las condiciones, pero que si te quieres ir todavía tendrías que pagar la penalización por la subvención del terminal. Aunque sea falso (pero muy pocos se meterán en el follón que significa no aceptar eso).
Y no estoy poniendo un caso hipotético. En 2008, pocos meses después de la salida del iPhone 3G, Movistar modificó el consumo mínimo y dejó de incluir planes de ahorro. Toda la gente que tenía un “Mis favoritos” o similares y que sólo llamaba a esos números, se encontraba que todas esas llamadas (que sí, le salían más baratas) las pagaba aparte de los 9€ mínimos. Y qué pasó? Pues algunos reclamaron e intentaron deshacerse del contrato pero Movistar les dijo que si no pagaban penalización por el terminal no se iban y ahí se conformaron (supongo que alguno llegaría hasta el final, pero los menos), y otros ni se enteraron y siguieron adelante con sus contratos. El resultado neto para Movistar es ganador.
Lo que quiero decir es que no creo que reculen por la posibilidad de desbandada de gente, porque en realidad la mayoría de esa gente no va a entender el mensaje o no se va a ver afectada, una minoría estaríamos realmente jodidos (pero me gustaría ver cuántos de los que pusimos el hashtag #MovistarFAIL hubiéramos llegado hasta el final para romper nuestros contratos*), y otra minoría hubiera cambiado a la tarifa de 1GB. Apuesto a que el resultado neto también era positivo.
* Yo no quería romper mi contrato, creo que es el caso más jodido porque no quiero gastarme 300€ en el iPhone 4 pero tampoco quiero que me cambien la tarifa a peor… mi única opción hubiera sido negociar una rebaja de la factura y/o un cambio a la de 1GB.
En definitiva, que me parece una gran cagada, que ha demostrado la descoordinación interdepartamental de Movistar (cómo puede ser que desde un departamento X se lance un SMS del que no sepan nada ni en el 1004 ni en @movistar_es?), pero no un triunfo social. En internet somos muy pocos, aunque hagamos mucho ruido
salu2
p.s. te falta un plugin para previsualizar el comentario (y uno para suscribirse a los comentarios es mucho pedir?
).
bydiox dijo
20 de Junio del 2010 a las 10:18 am
Gracias a todos por vuestros comentarios, tal vez no haya sido la presión social en la red, pero desde luego gracias a ello los community managers de @Movistar_es se enteraron de lo que pasaba y lo comentaron a los departamentos correspondientes.
Ya veremos qué pasa con el iPhone 4 y a qué compañía se marcha la gente y demás.
@Lady Madonna: Tengo que darle un repaso al blog entero, me apunto los plugins que comentas
oscar dijo
20 de Junio del 2010 a las 1:43 pm
vale pero que pasa con el historico de tarifas? eso sigue igual entonces en que quedamos?, ami ese sms no me sirve de nada cuando el historico de tarifas me dice lo contrario yo mañana solicitare la baja por ruptura de condiciones de contrato, y tengo como prueba el historico de tarifas, animo que todos hagais igual, y que les den a movistar, ya esta bien de tomarnos el pelo.
Lady Madonna dijo
20 de Junio del 2010 a las 5:34 pm
Eso sí te lo concedo. La corrección del error ha sido bastante rápida gracias al twitter de Movistar, hace años supongo que hubiéramos estado semanas sin saber qué pasaba.
oscar, yo me guardo el histórico de tarifas y el manual actual como oro en paño, por si acaso. Confío en que en julio esté corregido, y si no, habrá que reclamar a quien toque. De todas maneras, lo de “ya está bien de tomarnos el pelo” es muy bonito de decir, pero las demás compañías también te lo toman
salu2
franctastic dijo
20 de Junio del 2010 a las 6:24 pm
esto es lo que yo escribi en Twitter el viernes noche:
- los de movistar se han equivocado, nos la han querido colar. es ridiculo decir que no saben de donde ha salido es SMS @movistar_es
- y más si cabe, cuando han cambiado todos los pdfs – ahora piden disculpas pero ya han quedado retratados. @movistar_es
- yo, personalmente, me lo voy a tomar como un insulto a mi persona, y tengo con mis amigos más de 50 iPhones – @movistar_es
me siento humillado; estamos pensando poner una demanda colectiva en serio @movistar_es
- llevo 15 años con movistar, ya desde Moviline y no me entra en la cabeza esta estúpida disculpa, de que ha sido un error – @movistar_es
siempre he estado contento con movistar, siempre, y siempre me han dado lo que he querido, pero me siento engañado – @movistar_es
- tambien tengo que deciros que son muchísimos mis amigos/empresas que estan en movistar por mis consejos – @movistar_es
- no voy a dejar movistar, eso lo tengo claro, pero os aseguro que medire la velocidad de descarga en los 50 iPhones – @movistar_es
- y que no jueguen conmigo, que tengo todo el tiempo del mundo y los recursos para tocarles los cojones – @movistar_es
- nada mas, salut! a todos y estamos en contacto. – @movistar_es
los envien tambien con el hashtag #MovistarFAIL
dejo claro que no me iba a ir de Movistar, pero esta claro que mucho bien a Movistar no le hara de cara a los nuevos usuarios de iPhone 4 o 3GS.
Las demas compañias habran aprendido del error de Movistar y seguro que se llevan muchos clientes.
hablando de la comprobacion de la velocidad de descarga, que programas para el iPhone o test de velocidad de webs usaremos?
podeis poner en este foro unos cuantas app y webs?seria inportante que usaramos las mismas.
salut!
Marc dijo
20 de Junio del 2010 a las 9:19 pm
200MB es distinto de 200Mb
8 Bit = 1 byte
1.024 byte = 1 kilobyte
1.024 kilobyte = 1 megabyte
200MB son 1024 * 1024 * 200 Bytes que vienen a ser 209.715.200 bytes, lo que en bits son 1.677.721.600, osea 1,677Gb.
200Mb son 10^6 * 200 = 200.000.000 bits que sería = 25.000.000 bytes / 1024 / 1024 = 23,84MB
Osea, 200Mb son unas 8 canciones mp3 o dos vídeos de dos minutos.
Más info:
http://es.wikipedia.org/wiki/Mb
http://es.wikipedia.org/wiki/Megabit
http://es.wikipedia.org/wiki/Megabyte
Cuando contraté la tarifa de correo con Orange hace un par de años, le pregunté si la tarifa era por 200 MegaBits o por 200 MegaBytes, y la mujer me dijo que era por 200MegaBytes, cuando llegó la primera factura ví que era en MegaBits. Lo primero que tienen que hacer es aclararse ellos primero, porque no tienen ni la más remota idea de lo que venden. Incluso en su propio mensaje se puede leer la burrada que dicen atendiendo a lo que sabemos acerca de la tarifa que tenemos contratado (tengo contratado 200MB, pero si me paso de 200Mb me lo capan a 64Kb).
Y para finalizar, la página de movistar donde te venden 200MB: http://lost.in/YC
franctastic dijo
20 de Junio del 2010 a las 10:48 pm
TEST de velocidad del 3G del iPhone:
lo que tenemos que hacer es usar TODOS la misma.
Yo no tengo preferencias pero tendriamos que ponernos de acuerdo.
test de velocidad en la web:
http://www.adslnet.es/iphone
apps:
http://itunes.apple.com/app/speedtest-net-speed-test/id300704847?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/speed-check/id321392503?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/checkmytubes-speed-test/id295669709?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/cisco-global-internet-speed/id302425938?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/3g-test/id327015685?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/speedtest-x/id307749620?mt=8
http://itunes.apple.com/es/app/speedtest-x-pro/id319311884?mt=8
Obviamente, mejor las gratix!
ya me direis.
salut!
Lady Madonna dijo
21 de Junio del 2010 a las 6:29 am
Marc, si nos ponemos “correctos” hagámoslo bien:
- 200MB = 200*8 Mb = 1600Mb, si lo quieres en Gb divide por 1024 (1,5625Gb)
- 200Mb = 200/8 MB = 25MB, si lo quieres en bytes multiplica por 1024*1024 (26.214.400 bytes)
No multipliques o dividas por 1024 o 1000 para pasar de mega a giga o a bit/byte según te convenga
De todas maneras, hilar tan fino ya me parece hipercorrección. Más bien creo que en Movistar no se enteran y pusieron 200Mb en el SMS por no poner 2 mayúsculas seguidas (tampoco ponen ningún acento, y no veo a José Luis quejarse por ello
). Las unidades de información suelen expresarse en bytes, mientras que las de velocidad en bits por segundo.
salu2
franctastic dijo
21 de Junio del 2010 a las 10:14 pm
@Lady Madonna – de las app que he puesto en el post anterior, hay 2 apps que me gustan mas que las demás, esteticamente hablando, y son:
1. http://itunes.apple.com/es/app/speed-check/id321392503?mt=8
2. http://itunes.apple.com/app/speedtest-net-speed-test/id300704847?mt=8
el problema es que las 2 marcan distintos valores y no tengo claro cual es la que mejor me informa.
me puedes dar tu experta opinion de cual usar?
me puedes decir los valores optimos en kbit/s y en KB/s para una conexion 3G?
te lo agradezco
salut!
Lady Madonna dijo
22 de Junio del 2010 a las 10:34 pm
No soy ninguna experta en apps de medición de velocidad (de hecho, no tenía ninguna instalada
), pero por lo que he probado, Speed Test me da más buena espina. La velocidad que me marca bajo WiFi y cerca de mi router (7-8Mbps) es mucho más cercana a la que sincroniza el router (10Mbps) que la que me da Speed Check (2Mbps!!! :S).
La velocidad en 3G depende de la cobertura, la máxima que te permite Movistar es de 3Mbps de bajada y 1,4Mbps de subida (divide entre 8 para saber los MB/s), a mí me suele dar algo más de 2Mbps.
salu2